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"No reembolsable, no cancelable": desde el momento en que se efectúa la reserva, se factura el 100% del importe de la reserva y no es reembolsable. En el momento de efectuar la reserva se cargará un depósito equivalente al 100% del importe total de la reserva, excluidos los extras.

"Flexible": la cancelación es gratuita hasta 24 horas antes de la hora de llegada indicada en el correo electrónico de confirmación de la reserva. Si la reserva se cancela después de este plazo o si el huésped no se presenta en el hotel, se cargará la primera noche, excluidos los extras, y no será reembolsable. La tarjeta de débito/crédito utilizada por el cliente en el momento de la reserva se utilizará para garantizar la reserva.

MEDIATO PARA ASUNTOS DE LOS CONSUMIDORESDespués de haberse puesto en contacto con el servicio de atención al cliente y de no haber recibido una respuesta satisfactoria en un plazo de 60 días, el cliente podrá remitir el asunto al Médiateur du Tourisme et du Voyage, cuyos datos de contacto se indican a continuación:

Dirección postal: Médiation Tourisme et VoyageBP 80 303 75 823Paris Cedex 17Página web: www.mtv.travelPROSPECCIÓN TÉLÉFONICA :

Los consumidores que no deseen ser objeto de prospección comercial por teléfono pueden inscribirse gratuitamente en una lista de oposición a la prospección telefónica. Para más información: BloctelPágina web: www.bloctel.gouv.fr RESOLUCIÓN DE CONTROVERSIASDe conformidad con el artículo 14 del Reglamento (UE) nº 524/2013, informamos a nuestros clientes de la posibilidad de resolver un litigio a través de la plataforma de resolución de litigios en línea de la Comisión Europea (RLL). Puede acceder a esta plataforma a través del siguiente enlace: https://ec.europa.eu/consumers/odr.